Veiligheid en privacy

(Persoons)gegevens

Welke persoonsgegevens verzamelen we?

Als je bij ons een bestelling plaatst verzamelen wij de volgende gegevens:

• Voornaam
• Achternaam
• E-mailadres
• Wachtwoord
• De datum van jouw eerste bestelling en de daarop volgende bestellingen
• Afleveradres/factuuradres
• Telefoonnummer
• Btw-nummer (indien van toepassing)
• Gebruikte betaalmethode(s)
• Welke producten er zijn besteld
• Retouren
• Bedrijfsnaam (indien van toepassing)

Waar gebruiken we de (persoons)gegevens voor?

We gebruiken de bovenstaande gegevens t.b.v. mogelijke vragen aan jouw zijde m.b.t. je bestelling(en), om je gepersonaliseerde acties en nieuwsbrieven te sturen, je bestelling af te kunnen leveren en diverse zaken betreffende productgarantie.

Met wie delen we de (persoons)gegevens?

• Je pakketje wordt afgeleverd door PostNL of DPD pakketservice. We delen met deze partijen alleen de strikt noodzakelijke gegevens om jouw bestelling te kunnen afleveren.
• We maken gebruik van de e-mailmarketingsoftware genaamd CleverReach. Om te zorgen dat je relevante e-mails kunt ontvangen delen we een deel van jouw (persoons)gegevens met deze partij.
• Voor het verwerken van betalingen werken we samen met de PSP (Payment Service Provider) Mollie. Zij verzamelen betalingsgegevens die ons in staat stellen om te bepalen of een bestelling is betaald. Tevens kunnen we met deze gegevens een mogelijke terugstorting realiseren.
• Voor het verzamelen van reviews werken we samen met Trustpilot. Om dit mogelijk te maken delen we bepaalde (persoons)gegevens met deze partij.
• Bij het invullen van het contactformulier maken we gebruik van de reCAPTCHA-service die wordt aangeboden door Google Inc. om de gegevens te beschermen die via internetformulieren op RefurbishedDirect worden ingediend. Deze worden voornamelijk gebruikt om te onderscheiden of gegevens door een mens zijn ingevoerd of voor illegale doeleinden door een machine of geautomatiseerd proces (een 'bot'). Deze service omvat het verzenden van het IP-adres en mogelijke andere gegevens die Google nodig heeft voor de Google recaptcha-service. De gegevensverzameling valt onder de gegevensbeschermingsvoorschriften van Google (Google Inc.). Ga voor meer informatie naar het Privacybeleid van Google.
• De bovenstaande partijen en wijzelf zullen nooit jouw gegevens verkopen of delen met derden zonder dat daar expliciete toestemming voor is gegeven.

Hoe kun je de (persoons)gegevens die wij van jou hebben inzien, wijzigen of laten verwijderen?

Stuur hiervoor een e-mail naar [email protected]. Geef hierin aan welke gegevens je wilt ontvangen. We zullen je dan een e-mail terugsturen met de betreffende gegevens. Vervolgens kun je middels een reactie op die e-mail gegevens laten wijzigen of verwijderen.

Hoe kun je een klacht over ons indienen m.b.t. de verwerking van jouw (persoons)gegevens?

Stel eerst ons hiervan op de hoogte. We proberen dan samen met jou tot een oplossing te komen. Mocht je daarna alsnog niet tevreden zijn met de wijze waarop we jouw vraag/verzoek verwerken, dan kun je op https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/nl/zelf-doen/privacyrechten/klacht-over-gebruik-persoonsgegevens een formele klacht indienen. Hoe lang worden (persoons)gegevens bewaard? We bewaren (persoons)gegevens zolang we verwachten deze mogelijk in de toekomst nog te gaan/moeten gebruiken. Uiteraard zullen we jouw (persoons)gegevens meteen verwijderen of wijzigen indien je daarvoor een verzoek indient.

Hoe kun je ervoor zorgen dat je geen e-mails ontvangt?

Stuur hiervoor een mail naar [email protected] waarin je aangeeft geen e-mails te willen ontvangen (geef hierin ook duidelijk aan om welk e-mailadres het gaat). Gelieve dit te doen alvorens je een bestelling plaatst of direct erna. We zullen dan zorgen dat je geen relevante acties en aanbiedingen middels de mail ontvangt. Tevens kun je onderaan elke mail klikken op de link ‘afmelden’ om je af te melden voor verdere e-mails.

Cookies en soortgelijke technieken

Wat zijn cookies?

Cookies zijn kleine, eenvoudige tekstbestandjes die jouw computer of mobiele apparaat opslaat wanneer je onze webwinkel gebruikt.

Wat zijn soortgelijke technieken?

JavaScript en web beacons zijn standaard internettechnieken die er samen met cookies voor zorgen dat een systeem informatie kan verzamelen (JavaScripts), deze in kleine, eenvoudige tekstbestandjes kan opslaan (cookies) en vervolgens kan versturen (web beacons). Cookies en overige technieken worden gebruikt bij vrijwel alle bestaande webwinkels.

Waarom gebruiken we deze technieken?

We gebruiken deze technieken voornamelijk om te zorgen dat:

• Je bij jouw bezoek aan onze webwinkel niet steeds dezelfde informatie ontvangt of moet invoeren.
• We kunnen meten hoe onze webwinkel wordt gebruikt en waar we deze nog kunnen verbeteren om je nog beter van dienst te kunnen zijn.
• We je advertenties en aanbevelingen kunnen tonen op basis van jouw interesses.
• We kunnen (laten) registreren hoe vaak een advertentie wordt vertoond om zo de advertenties beter op je behoeften en interesses af te stemmen en zodoende te voorkomen dat je steeds dezelfde advertentie ziet.

Welke type cookies gebruiken wij?

We gebruiken de volgende cookies:

• Functionele cookies

Deze cookies gebruiken we zodat onze webwinkel RefurbishedDirect goed kan functioneren. Denk hierbij aan het bewaren van je winkelwagen of de producten die je hebt bekeken.

• Analytische cookies

Met analytische cookies verzamelen wij met behulp van derden statistieken over het gebruik van onze webwinkel RefurbishedDirect door de bezoekers. Door dit websitegebruik te meten kunnen we onze webwinkel blijven ontwikkelen in het voordeel van onze bezoekers.

• Advertentiecookies

Deze cookies geven de mogelijkheid om bezoekers van onze webwinkel RefurbishedDirect te herkennen op andere websites (denk aan social media, blogs, zoekmachines, enz). Op basis van deze gegevens kunnen we zo relevant mogelijke advertenties aan ze tonen. Er zijn ook derde partijen die dit type cookies plaatsen vanuit onze webwinkel RefurbishedDirect. Hieronder tref je de partijen waar dit betrekking op heeft.

Welke soortgelijke technieken gebruiken jullie?

• Google Analytics

We maken gebruik van Google Analytics, een webanalyse-service die wordt aangeboden door Google, Inc ("Google"). Google Analytics maakt gebruik van cookies - bestanden die op jouw computer zijn opgeslagen en die een analyse van jouw gebruik van de website mogelijk maken. De informatie die door deze cookies wordt gegenereerd, wordt meestal overgebracht naar een server van Google in de VS en daar opgeslagen. We maken gebruik van IP-anonimisering, wat betekent dat jouw IP-adres is verkort binnen de Europese Unie en alle gecontracteerde staten in de Europese Economische Ruimte voordat het naar de VS wordt verzonden. Alleen in uitzonderlijke gevallen wordt het volledige IP-adres overgedragen naar de Google-server en vervolgens daar afgekort. Google gebruikt deze informatie namens de eigenaar van de website om jouw gebruik van de website te analyseren, rapporten over de website-activiteit op te stellen en andere diensten met betrekking tot het gebruik van de website en internetgebruik voor de website-exploitant te bieden. Het IP-adres dat door jouw browser wordt verstrekt als onderdeel van Google Analytics, wordt niet samengevoegd met andere Google-gegevens. Je kunt voorkomen dat cookies worden opgeslagen door jouw browserinstellingen aan te passen. Als je wilt, kun je ook voorkomen dat Google de gegevens (inclusief jouw IP-adres) verzamelt en verwerkt door de browserplug-in hier te downloaden en te installeren.

• Facebook

We maken gebruik van de Custom Audiences-communicatietool van Facebook. Wanneer je RefurbishedDirect bezoekt, worden re-marketingtags gebruikt om een directe verbinding tot stand te brengen tussen jouw browser en de Facebook-servers. Facebook zal herkennen dat jouw IP-adres RefurbishedDirect heeft bezocht en verbindt deze informatie met jouw Facebook-gebruikersaccount, zodat deze relevante Facebook-advertenties kan weergeven. Voor meer informatie over hoe Facebook deze gegevens verzamelt en gebruikt en hoe je jouw privacy kunt beschermen, raadpleeg je het privacybeleid van Facebook op Facebook Privacybeleid. Je kunt hier jouw recht op terugtrekking uit Facebook Aangepaste doelgroepen uitoefenen.

• Hotjar

We gebruiken de tool Hotjar.com om het gedrag van bezoekers te analyseren (alleen met behulp van geanonimiseerde IP-adresinformatie). Hotjar selecteert willekeurig individuele bezoeken en maakt een logboek van hun muisbewegingen en klikken zodat individuele bezoeken kunnen worden afgespeeld. Hiermee kunnen we gebieden identificeren waar RefurbishedDirect kan worden verbeterd. De informatie is aan een persoon te wijten en wordt niet bekendgemaakt. Je kunt hier meer gedetailleerde informatie vinden over de gegevens die Hotjar verzamelt. Schakel Hotjar uit door deze link te volgen: Deactiveer Hotjar.

• Google remarketing

We maken gebruik van Google Remarketing, een service van Google om advertenties in websites te integreren. Hiertoe wordt informatie over jouw surfgedrag anoniem verzameld wanneer je RefurbishedDirect bezoekt en met behulp van cookies op jouw computer opgeslagen. Met deze informatie kunnen externe adverteerders zoals Google geschikte advertenties weergeven op andere webpagina's. Je kunt je afmelden voor het gebruik van cookies door Google door op de volgende link te klikken: Privacy en voorwaarden voor Google-advertenties. Raadpleeg het privacybeleid van Google voor meer informatie over Google-technologieën.

Heb je verder nog vragen betreffende bovenstaande onderwerpen? Stuur dan een mail naar [email protected].